1. WARUM ERHALTE ICH KEINE BESTÄTIGUNGS-E-MAIL?

Bitte überprüfen Sie Ihren Posteingang, SPAM-Ordner und Junk-Mail-Ordner. Dort sollten Sie eine Bestätigungs-E-Mail von uns finden. Falls Sie die E-Mail weiterhin nicht finden können, kontaktieren Sie uns bitte, damit wir Ihnen manuell weiterhelfen können.

2. WIE LANGE DAUERT DIE LIEFERUNG?

Bitte besuchen Sie diese Seite: VERSAND & LIEFERUNG

Normalerweise kommt Ihre Bestellung früher als die angegebene Lieferzeit an. In manchen Fällen kann es jedoch aufgrund unerwarteter Umstände wie Wetterbedingungen, Transportproblemen, Flugausfällen, Richtlinien der lokalen Post oder Zollabfertigung länger dauern.

3. WARUM WIRD MEINE SENDUNGSNUMMER AUF 17TRACK.NET NICHT GEFUNDEN?

Nachdem Sie Ihre Sendungsnummer erhalten haben, dauert die Bearbeitung etwa 5–7 Tage. Sobald das Paket versendet wurde, wird die Sendungsverfolgung auf 17track.net aktualisiert und Sie können den Versandstatus verfolgen.

4. DIE SENDUNGSVERFOLGUNG ZEIGT „ZUGESTELLT“, ABER ICH HABE KEIN PAKET ERHALTEN

Bitte führen Sie folgende Schritte durch, bevor Sie uns kontaktieren:

4.1. Überprüfen Sie sorgfältig Ihren Briefkasten sowie sichere Ablageorte in der Nähe, falls das Paket dort hinterlegt wurde. Schauen Sie auch auf der Veranda oder in anderen Bereichen vor Ihrem Haus nach. Fragen Sie außerdem Ihre Nachbarn, ob das Paket bei ihnen abgegeben wurde.

4.2. Fragen Sie Mitbewohner oder Familienmitglieder, ob sie das Paket angenommen und irgendwo abgelegt haben. Falls Sie in einer Wohnanlage oder einem Apartment wohnen, prüfen Sie bitte auch bei der Verwaltung oder Rezeption nach.

4.3. Kontaktieren Sie ebenfalls Ihr lokales Postamt, da das Paket dort möglicherweise aufbewahrt wird. Manchmal markieren Zusteller ein Paket versehentlich als zugestellt, obwohl es noch zur Abholung bereitliegt.

4.4. In seltenen Fällen kann ein Paket vor Ihrem Haus abgelegt und von anderen Personen gestohlen worden sein. Einige unserer Kunden haben uns darüber informiert. Wir empfehlen daher, vorhandene Überwachungskameras zu überprüfen und uns gegebenenfalls das Video zu senden. Wir helfen Ihnen dann gerne weiter.

5. WARUM WIRD MEIN PAKET VOM ZOLL ZURÜCKGEHALTEN?

Keine Sorge! In manchen Fällen wird ein Paket vom Zoll zurückgehalten und wartet auf Ihre Bestätigung oder Bearbeitung. Bitte kontaktieren Sie Ihr örtliches Postamt für weitere Unterstützung. Nachdem Sie den Anweisungen gefolgt sind, wird das Paket freigegeben und an Ihre lokale Poststelle weitergeleitet.

6. KANN ICH EINEN ARTIKEL UMTAUSCHEN?

Wir akzeptieren Rückgaben, Rückerstattungen oder Umtausch nur in bestimmten Fällen, z. B. wenn der Artikel nicht Ihrer Bestellung entspricht, ein falscher Druck vorliegt oder die falsche Farbe bzw. Größe aufgrund unseres Fehlers geliefert wurde.

Wir akzeptieren keine Rückgaben oder Rückerstattungen, wenn Ihnen der Artikel nach Erhalt einfach nicht gefällt. Alle Produktinformationen wurden auf unserer Website klar angegeben.

7. ERHALTE ICH EINE RECHNUNG FÜR MEINE BESTELLUNG?

Wenn Sie ein Unternehmen oder Geschäftskunde sind, stellen wir Ihnen gerne eine Rechnung für Ihre Buchhaltung zur Verfügung. Kontaktieren Sie uns einfach und wir helfen Ihnen weiter.

8. DER ARTIKEL IST ZU GROSS (ODER ZU KLEIN) UND PASST NICHT?

Bitte folgen Sie in diesem Fall den folgenden Schritten:

8.1. Überprüfen Sie zunächst das Größenetikett des Produkts, um sicherzustellen, dass die gewählte Größe korrekt ist.

8.2. Falls das Größenetikett korrekt ist, die Maße jedoch von der Größentabelle abweichen, messen Sie bitte Brustweite, Länge, Ärmel und Schulterbreite und senden Sie uns Bilder der Messungen.

*HINWEIS: Bitte legen Sie den Artikel beim Messen flach und gerade hin.

8.3. Falls die Maße mit der Größentabelle übereinstimmen, der Artikel aber trotzdem nicht passt, wurde die Größentabelle möglicherweise vor der Bestellung nicht berücksichtigt.

(Bitte beachten Sie, dass aufgrund manueller Messungen immer eine Abweichung von 1–3 cm zwischen Produkt und Größentabelle möglich ist. Dies ist ebenfalls in unserer Größentabelle angegeben.)